Airvac - Vacuum Sewer Technology

Erweiterung des Airvac-Kundenportals um digitalen Produktkatalog

Services
Konzeption, Design und Umsetzung

Kunden, die bereits Produkte von Airvac besitzen / einsetzen, mussten Ersatzteile bisher analog nachbestellen. FĂĽr eine Entlastung des Services, aber auch einen vereinfachten Prozess fĂĽr die Kunden, wurde deshalb entschieden, das Kundenportal, um einen digitalen Produktkatalog zu erweitern. 

Kunde
Airvac - Vacuum Sewer Technology
Branche
Maschinen- und Anlagenbau
Website

Ziele und Herausforderung

Die primären Ziele des Projekts waren:

  • Ersatzteile problemlos digital nachbestellbar machen
  • Verbesserung der Nutzererfahrung durch eine nahtlose Integration der Bestellfunktion in bestehendes Kundenportal
  • Entlastung des Services


Folgende Herausforderungen gab es dabei:

  • Die bestehende Datenquelle aus SAP konnte nicht als Schnittstelle angeschlossen werden. Stattdessen wurde ein Produktimporter bereitgestellt, der relevante SAP-Daten mit individuell aufbereiteten Daten verheirateten konnte. 
  • Die bereitgestellten Produktdaten mussten erweiterbar sein, um fehlende Informationen ergänzen zu können, ohne den Datenimport zu beeinträchtigen. 
  • Eine intelligente Produktsuche sollte integriert werden, um die Zugänglichkeit zu dem umfangreichen Produktkatalog zu vereinfachen
     

Vorgehen und Ergebnis

Die erste Aufgabe des Projekts war es, einen On Demand-Importer im TYPO3 Backend zur VerfĂĽgung zu stellen, damit die CSV-Exporte aus SAP problemlos in TYPO3 importiert werden können - um die fehlende Schnittstelle zu ersetzen.  Der Importer musste zudem während des Prozesses vier unterschiedliche CSV-Dateien scannen und die Daten in einer Datenbank zusammenfĂĽhren. Gleichzeitig durften nur Datensätze aktualisiert werden, die auch in den CSV-Dateien vorhanden waren, um händisch erweiterte Datensätze nicht zu manipulieren. 


Für die intelligente und benötigte Suchfunktion integrierten und konfigurierten wir die TYPO3 Extension ke_search_premium. Diese Extension bietet “Suchvorschläge” sowie eine “In-Wort-Suche”, wodurch die Produktsuche für Kunden, die oftmals nur den Produktnamen oder die Artikelnummer kennen, vereinfacht und schneller zu den gewünschten Ergebnissen führt.


Weil der Datenbestand von Airvac so aufgebaut ist, dass Ersatzteile mehrfach vorkommen können, mussten wir eine Lösung herstellen, mit der Nutzer die fĂĽr Sie relevanten Ersatzteile schnell finden konnten. Deshalb gibt es fĂĽr jedes Ersatzteil in der Ăśbersicht einen “Tag” als Verweis auf das entsprechende Produkt. 


Zusätzlich kann es sein, dass ein ganzes Produkt nicht mehr verkauft werden soll / verfĂĽgbar ist, aber dennoch die Ersatzteile. FĂĽr diesen Anwendungsfall haben wir ebenfalls die Tag-Funktion genutzt und deutlich hervorgehoben, dass das jeweilige Produkt nicht mehr zur VerfĂĽgung steht. 


Um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, wird bei jeder Bestellung die Projektzugehörigkeit abgefragt. Damit können die zuständigen Ansprechpartner die Anfrage auf Plausibilität prüfen und den Kunden im Zweifelsfall das richtige Ersatzteil empfehlen. Entsprechend handelt es sich weniger um eine Bestellung, als eine Anfrage.